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Inglese commerciale

Finalità

Il corso mira a formare figure in grado di utilizzare in modo competente ed efficace la lingua inglese nella gestione di rapporti e trattative commerciali inerenti a differenti ambiti di produzione e commercializzazione di prodotti e servizi.

Obiettivi specifici del corso

Conoscenze:

Grammatica inglese; lessico specifico dell’ambito commerciale; formule del linguaggio formale.

Competenze:

Saper comprendere le idee fondamentali di testi in lingua su argomenti sia concreti sia astratti, comprese le discussioni tecniche di natura commerciale. Saper leggere e interpretare contratti di vendita e acquisto in lingua inglese. Essere in grado di interagire in lingua con scioltezza e spontaneità, colloquiando con un parlante in lingua inglese senza eccessiva fatica e tensione. Saper produrre testi in lingua. Saper esprimere un’opinione in lingua su un argomento, esponendo i pro e i contro delle diverse opzioni. Saper dare suggerimenti e valutazioni in lingua al cliente.

Abilità:

Comprendere le richieste del cliente straniero, saper gestire una conversazione telefonica in lingua, saper gestire uno scambio di posta tradizionale ed elettronica in lingua; saper redigere lettere commerciali e contratti; saper dare informazioni esaurienti in lingua su prodotti e servizi offerti; saper gestire obiezioni e reclami in lingua.

Tempi

120 h suddivise in 15 giornate da 8 h dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. 64 ore di teoria e 56 ore di esercitazione.

Modalità formative

Lezioni frontali; esercitazioni grammaticali; lettura e comprensione di testi di natura commerciale; attività di ascolto; simulazioni di conversazioni; role playing; esercitazioni di redazione di lettere commerciali e contratti; test conclusivo di apprendimento.

Date Argomento Modulo

Review of main tenses and their use.
Expressing habits in the present and in the past: used to, would.
Be used to, get used to.
(6 h teoria + 2 h esercitazione) Grammatica
32 h (20 h teoria + 12 h esercitazione)
Direct and indirect speech.
Verbs taking the infinitive or gerund.
Modals of obligation, necessity and permission.
(4 h teoria + 4 h esercitazione)
Relative clauses and pronouns.
Question tags.
The passive.
(6 h teoria + 2 h esercitazione)
The vs a/an.
Too vs enough.
So vs such.
If clauses.
(4 h teoria + 4 h esercitazione)
I diversi registri linguistici.
I saluti formali.
Struttura di lettere e e-mail formali.
(4 h teoria + 4 esercitazione) Inglese formale.
16 h (8 h teoria + 8 h esercitazione)
Avvio della comunicazione.
Fornire informazioni in modo chiaro.
(4 h teoria + 4 esercitazione)
La conversazione con il cliente: espressioni d’uso.
Approccio al cliente e relazione in lingua inglese.
Prendere appuntamenti.
(4 h teoria + 4 h esercitazione) Inglese commerciale.
64 h (32 teoria + 32 h esercitazione)
Gestione delle telefonate (prendere una telefonata, rispondere alle domande, prendere messaggi).
(4 h teoria + 4 h esercitazione)
Gestione della corrispondenza: redazione di proposte commerciali, risposta alle richieste, conferma appuntamenti.
La lettera e l’e-mail commerciali.
(8 h teoria)
Esercitazione relativa alla gestione di corrispondenza commerciale.
(8 h esercitazione)
Dare informazioni su prodotti e servizi.
Lessico specifico del settore commerciale.
(4 h teoria + 4 h esercitazione)
Il contratto commerciale in lingua inglese.
(8 h teoria)
Esercitazione di interpretazione e stesura di contratti commerciali in lingua inglese.
(8 h esercitazione)
Gestione e risposta a reclami e malintesi.
(4 h teoria + 4 h esercitazione)
Ripasso generale dei contenuti affrontati (4 h teoria)
Test di valutazione (4 h esercitazione) Riepilogo e test di valutazione
8 ore (4 h teoria + 4 h esercitazione).

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