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Inglese per il turismo

Finalità
Il corso mira a formare figure in grado di utilizzare in modo competente ed efficace la lingua inglese nell’erogazione di servizi di accoglienza turistica.

Obiettivi specifici del corso

Conoscenze:
Grammatica inglese; vocabolario specifico settore turistico; formule di cortesia ambito accoglienza; tecniche di comunicazione efficace.

Competenze:
Saper comprendere le idee fondamentali di testi in lingua su argomenti sia concreti sia astratti, comprese le discussioni tecniche nel settore turistico. Essere in grado di interagire in lingua con scioltezza e spontaneità, colloquiando con un parlante in lingua inglese senza eccessiva fatica e tensione. Saper produrre testi informativi in lingua chiari. Saper esprimere un’opinione in lingua su un argomento, esponendo i pro e i contro delle diverse opzioni. Saper comunicare in modo efficace con l’ospite straniero.

Abilità:
Comprendere le richieste dell’utenza turistica straniera, saper gestire una conversazione telefonica in lingua, saper gestire uno scambio di posta tradizionale ed elettronica in lingua; saper prendere una prenotazione in lingua, saper dare informazioni su luoghi e servizi in lingua, saper dare suggerimenti in lingua; saper gestire obiezioni e reclami in lingua. Saper individuare le esigenze dell’ospite e mantenere un atteggiamento proattivo.

Tempi
120 h suddivise in 15 giornate da 8 h dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. 60 ore di teoria e 60 ore di esercitazione.

Modalità formative
lezioni frontali; esercitazioni grammaticali; lettura e comprensione di testi specifici settore turistico; attività di ascolto; simulazioni di conversazioni; role playing; esercitazioni di composizioni scritte specifiche settore turistico; test conclusivo di apprendimento.

Date Argomento Modulo
Review of main tenses and their use
Expressing habits in the present and in the past: used to, would
Be used to, get used to
(6 h teoria + 2 h esercitazione) Grammatica inglese
32 h (20 h teoria + 12 h esercitazione)
Direct and indirect speech
Verbs taking the infinitive or gerund
Modals of obligation, necessity and permission
(4 h teoria + 4 h esercitazione)
Relative clauses and pronouns
Question tags
The passive
(6 h teoria + 2 h esercitazione)
The vs a/an
Too vs enough
So vs such
If clauses
(4 h teoria + 4 h esercitazione)
La comunicazione verbale e non verbale.
Immedesimarsi nell’altro: la dimensione culturale della comprensione dell’altro
La dimensione globale della comunicazione: la voce, i toni, la trasmissione emozionale verbale; il linguaggio del corpo
(4 h teoria + 4 h esercitazione) Tecniche di comunicazione
16 h (8 h teoria + 8 h esercitazione)
Cortesia ed efficacia nella comunicazione
Principi di PNL applicata e tecniche di comunicazione
La prossemica
L’importanza dell’avvio della comunicazione: la gestione del primo impatto.
Gestione di critiche, obiezioni, reclami
(4 h teoria + 4 h esercitazione)
I diversi registri linguistici
I saluti formali
Struttura di lettere e e-mail formali
(4 h teoria + 4 esercitazione) Inglese formale
16 h (8 h teoria + 8 h esercitazione)
Prendere appuntamenti
Fornire informazioni in modo chiaro
(4 h teoria + 4 esercitazione)
L’accoglienza del cliente: espressioni d’uso
Gestione delle telefonate (prendere una telefonata, rispondere alle domande, prendere messaggi)
(3 h teoria + 5 h esercitazione) Inglese turistico
48 h (20 h teoria + 28 h esercitazione)
Come prendere una prenotazione (gestione telefonica e via posta elettronica)
Corrispondenza: come rispondere alle richieste, confermare le prenotazioni
(3 h teoria + 5 h esercitazione)
Dare informazioni sulle attrezzature, sui servizi e sul luogo di villeggiatura
(4 h teoria + 4 h esercitazione)
Saper dare indicazioni geografiche e logistiche. Saper dare suggerimenti
(3 h teoria + 5 h esercitazione)
Come occuparsi e rispondere alle lamentele e come aiutare i clienti
(4 h teoria + 4 h esercitazione)
Aiutare il cliente in difficoltà
(3 h teoria + 5 h esercitazione)
Ripasso generale dei contenuti affrontati (4 h teoria)
Test di valutazione (4 h esercitazione) Riepilogo e test di valutazione
8 ore (4 h teoria + 4 h esercitazione)

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